Preguntas frecuentes

Livy es una app de fidelización para Shopify. Reúne en una sola app el programa de puntos, la captación de clientes, la recuperación de carritos y la reactivación de clientes dormidos, todo en español.

Sí, todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita. Pedimos tu tarjeta para reservar el plan, pero no te cobramos nada hasta que terminen los 14 días. Si no es para ti, cancelas antes y no pagas nada.

La instalas desde el App Store de Shopify y la configuras en minutos, sin código ni integraciones complejas.

Sí. Livy está diseñada para adaptarse a cualquier tema de Shopify. La página de fidelización y los puntos en la ficha de producto y el carrito se integran sin que toques código. Si con tu tema algo no se ve bien, escríbenos por el chat de la app y lo tenemos en cuenta.

No. Tu precio de $9/mes está bloqueado de por vida. Si Livy actualiza sus precios, el tuyo no cambia. Pagas $9/mes mientras mantengas la suscripción activa, sin excepciones.

Los créditos son la unidad que usa Livy para ejecutar acciones automáticas en tu tienda: incorporar un cliente anónimo a tu programa de puntos, activar una recuperación de carrito o lanzar otras automatizaciones de retención. Cada acción consume 1 crédito. Si superas el límite mensual de tu plan, puedes adquirir más capacidad: $10 por cada 100 órdenes extra y $1 por cada 100 créditos adicionales.

Nada se interrumpe y tu precio Founder sigue intacto. El plan Founder incluye 1.000 órdenes y 1.000 créditos al mes (lo mismo que Growth), y si algún mes te pasas, solo añades el consumo extra: $10 por cada 100 órdenes adicionales y $1 por cada 100 créditos adicionales. Es un cargo puntual, solo del mes en que superas el límite. Si al mes siguiente vendes menos, vuelves a pagar únicamente tu cuota de $9/mes. Nunca pierdes el precio Founder por crecer.

Sí. Importas tus clientes y sus puntos desde otra app con una plantilla CSV, en unos clics. No pierdes su historial, y si te atascas, te echamos una mano.

Por email o chat en vivo desde la app. Atendemos todos los días de 9:00 a 23:00 h (hora de Madrid). Si la situación lo requiere, el equipo se queda conectado el tiempo que haga falta, sin dejarte esperando hasta el día siguiente.

Sí. Livy está pensada para integrarse con la identidad visual de tu tienda. Podrás ajustar los colores para que el programa de puntos se sienta parte de tu marca, no un elemento externo.

Livy está hecha y atendida en español, que es nuestra base. El programa que ven tus clientes se puede traducir al idioma de tu tienda.

Tus clientes y sus puntos son tuyos. Puedes exportarlos cuando quieras desde el panel, así que si desinstalas no pierdes nada.

Puedes volver cuando quieras, pero el plan Founder no se recupera una vez cancelado. Al reactivar tu cuenta, puedes elegir entre los planes Starter o Growth a sus precios vigentes. Si no estás seguro, lo mejor es no cancelar.